適性検査管理システム「i-score」をご利用中に、管理者様の画面上でエラーが表示された場合に考えられる主な原因と、その解決方法についてご案内いたします。
目次
1.管理者画面にログインできない場合
1-1.「「ID」「PASSWORD」「お客様コード」のいずれかが正しくないため、ログインできませんでした。」
このエラーメッセージが表示される場合は、入力内容に誤りがある可能性があります。以下についてご確認ください。
・コピー＆ペーストで入力する際、前後に不要なスペース（空白）が含まれていないか
・大文字・小文字、全角・半角が正しく入力されているか（本システムではこれらを区別します）
※お客様コードは、分析処理完了時にお送りしているメール（件名：【適性検査管理システム『i-score』】分析結果のご報告）に記載されています。
お客様コード・ID・パスワードをお忘れの場合は、こちらの記事をご参照ください。
1-2.「現在お使いの接続環境からはご利用いただくことができません。」
このエラーメッセージが表示される場合は、接続環境に一時的な問題があるか、推奨環境外である可能性があります。
ご利用中のブラウザをすべて閉じて、再度ブラウザを立ち上げ、ログインをお試しください。それでも解決しない場合は、ご利用の環境が推奨環境（※）を満たしているか確認ください。
（※）推奨するご利用環境については、こちらの記事をご参照ください。
2.サポートサイトのリンクが開けない場合
サポートサイトおよび各記事のリンクは、「i-score」にログインした状態でのみ閲覧可能です。
お手数ですが、i-scoreにログインした後、再度アクセスをお試しください。
3.弊社へのお問い合わせについて
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、状況をお調べいたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
その際は、対象となる管理者様の以下の情報ご記入のうえ、お問い合わせください。
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＜ご連絡いただく情報＞
・管理者ID
・氏名
・お問い合わせ内容（例：「管理者画面にログインができない」等）
＜記載例＞
件名：管理者画面のログインエラー
お問い合わせ内容：
以下の管理者が、管理者画面にログインできないため、状況の確認をお願いします。
・管理者ID：TEST00001
・氏名：飛雄馬 太郎
・管理者からの問い合わせ内容： 「現在お使いの接続環境からはご利用いただくことができません。」と表示され、環境を変更したがログインできない。
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